语言和残障人士通道

Commonwealth of Virginia致力于扩大英语水平有限 (LEP) 和残疾人士获得基本服务的机会。 通过改善沟通并消除所有卫生和人力资源 (HHR) 机构之间的障碍，该计划确保所有弗吉尼亚人都能获得所需的支持和护理，无论语言或能力如何。

项目概况

该多阶段项目由弗吉尼亚联邦大学 (VCU) 残疾人伙伴关系牵头，全面评估当前服务如何满足 LEP 和残疾人士的需求。目标是找出服务可访问性的差距，并实施策略来改善所有 HHR 机构的可访问性。

该计划的关键阶段

第一阶段：初步评估

第一阶段重点是通过自我评估调查、访谈和数据收集从所有 HHR 机构收集见解。司法部 (DOJ) 采用“四因素分析”来估计使用服务的英语能力有限或残疾人士人口比例、使用服务的频率以及这些服务的关键性。该分析提供了对当前可访问性状态的清晰了解。

第二阶段：深入评估

在此阶段，我们深入研究了社会服务部 (DSS) 和行为健康和发展服务部 (DBHDS) 提供的服务。通过旅程地图绘制流程，团队确定了访问服务的最佳实践和挑战。利益相关者访谈，包括代表英语能力有限和残疾人士的组织以及有生活经验的居民的访谈，提供了宝贵的观点。在地方、地区和州机构进行了现场和虚拟评估，以进一步了解服务障碍。

第三阶段：调查结果的实施

最后阶段将重点关注评估结果的实施。该指导委员会将每季度召开一次会议，其成员包括卫生和公共服务部部长办公室和行政部长办公室的成员、弗吉尼亚州信息技术局 (VITA) 的主要团队成员以及总务部和人力资源管理部的领导。HHR 机构领导和内部团队将聚集在一起，根据第二阶段和第三阶段完成的全面景观评估所提供的见解，共同制定改善服务访问的计划。

弗吉尼亚州致力于确保每一位居民，无论语言或能力如何，都能轻松、有尊严地享受卫生与人类服务体系。通过这一持续的举措，我们正在为所有人建设一个更加包容、更加便利的未来。